深圳市思得宝科技有限公司

服务热线

SERVICE HOTLINE

商务咨询热线

售后服务热线

商务信箱

服务体系

SERVICE SYSTEM

服务理念

自主创新诚信经营，为客户创造最大价值

服务目标

为客户创造最大价值

服务承诺

7×24小时热线电话：

对技术咨询、故障申报受理、服务政策咨询等所有来电实行全天候实时响应，实时受理。

服务团队

拥有20人以上的技术服务团队，可适应7×24小时灵活机动调遣，及时服务全国市场客户。服务团队本科及以上学历者占90%以上，拥有副高级以上工程师3名，具备丰富的理论基础和现场实践经验。

服务方案

SERVICE SCHEME

电话支持服务

产品在使用过程中有任何的服务需求可拨打思得宝科技服务热线（0755-26746990）进行服务申请

远程升级服务

服务工程师接到客户故障报修电话之后，可通过电话沟通指导，给予初步的问题解决方案

现场支持服务

在电话沟通未解决问题的情况下，视情况安排工程师现场服务或通知客户寄到指定维修点进行维修

报修信息记录

客户报修时需提供以下信息：联系人、联系方式、联系地址、机器型号、编号、故障现象

售后保障服务

问题解决后，有指定跟进人员，对现场机器工作情况进行跟进维护，保障客户生产效率，同时进行服务满意度调查，进一步提升服务质量

培训交流

TRAINING EXCHANGE

产品应用培训

每交付一款产品，我们都会对用户的技术人员在设备工作原理、测试原理、测试方法、使用方法等方面进行系统的培训，使其熟悉和掌握设备的使用、检查、维护等知识，同时向用户参训人员提供全套技术资料、图纸、参考材料、培训手册等。

技术服务培训

对于双方深度合作的技术服务项目，公司都会派出资深研发专家和技术骨干团队到客户处深入开展调研，洞察客户痛点，解决疑难问题，同时对项目参与人员开设专项培训课程。

科技项目交流

对于客户提出的科技项目合作意向案，公司会在24小时内积极响应，迅速组织研发团队开展研判，一般项目由研发主管带队开展交流对接，重大项目由资深博士领衔交流，力争让每一个“火花”都结出科技的果实。